Livraison et Retour
Comment passer une commande sur Kakila ?
Passer une commande pour vous ou vos adorables compagnons sur Kakila est un vrai jeu d’enfant !
Il vous suffit de naviguer sur notre site web kakila.fr, d’ajouter à votre panier toutes nos créations faites à la main qui vous font craquer, puis de suivre les instructions pour finaliser votre commande.
Si vos compagnons à quatre pattes ont des besoins particuliers en raison d’un handicap, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous serions ravis de vous proposer un devis personnalisé pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Chez Kakila, nous sommes aussi impatients que vous de chouchouter vos animaux ! Une fois que vous avez reçu notre email de confirmation de commande, comptez en moyenne 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Si votre commande est personnalisée, cela peut prendre un peu plus de temps, généralement entre 1 et 3 semaines selon les ajustements nécessaires pour que vos petits compagnons soient parfaitement heureux. Mais ne vous inquiétez pas, nous travaillons toujours dans un délai maximum de 30 jours pour que vous puissiez profiter au plus vite de ces moments de bonheur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, surveillez votre boîte mail ! Vous recevrez un email de confirmation récapitulant tout ce que vous avez choisi pour vos compagnons préférés. Si vous avez des questions sur le suivi de votre commande, notre équipe est là pour vous épauler. Envoyez-nous un message à contact@kakila.fr et nous serons ravis de vous donner toutes les informations nécessaires.
Quelles sont les modalités de livraison ?
Nous voulons que vous et vos loulous receviez vos nouveaux accessoires avec autant d’excitation que nous !
Nous vous proposons la livraison à domicile via la lettre suivie.
Il faudra compter entre 3 et 6 jours pour que les transporteurs déposent votre colis. Et le meilleur dans tout ça ? Les frais de livraison sont offerts pour toute commande dépassant 59€, alors n’hésitez pas à vous faire plaisir !
Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Si vous rencontrez le moindre souci avec votre livraison, pas de panique ! Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tout problème. Si les articles ont été abîmés pendant le transport, refusez le colis et pensez à faire une petite réserve sur le bordereau de livraison pour nous le signaler. Et si vous avez la moindre question ou préoccupation, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour faire en sorte que vous et vos compagnons soyez satisfaits !
Quelle est la politique de retour ?
Votre satisfaction et le bonheur de vos boules de poils sont notre priorité absolue ! Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner et demander un échange ou un remboursement. Assurez-vous juste de nous le renvoyer dans son emballage d’origine, tout propre et tout joli. Consultez les Conditions générales de ventes pour télécharger le formulaire de rétractation et obtenir plus d’informations sur une éventuelle demande de retour de vos produits.